打好微信组合拳,知识付费产品社群运营不用愁

时间:2019-11-25 19:13:04 来源: 网络

微信不仅是一个交流工具,也是一个链接的社区工具。

首先,我们必须明确社区不仅仅是一个微信群,也是一个单一形式的“群”。

我所理解的社区,以微信平台为例,是包括微信群、微信号、小程序、服务号码和订阅号码在内的工具的组合。下面我将介绍的社区操作也将使用这个工具箱中的许多策略。

以知识支付平台为例,一般会有排水产品(外部排水)、低客户价格产品(小额支付的大客户群)和高客户价格产品(培养核心用户的收入)。一些平台也可能有较小的头圈,如“私人董事会会议”。这里只讨论常见的三层金字塔结构。

根据三层产品,我们简单地将用户分为三层:

当然,每一层都可以进一步细分。例如,要转换的新用户可以根据不同的排水产品进行分组。被营销的用户可以分为无报酬用户、不同产品类型的付费用户,等等。对客户来说,单价高的产品也是如此,但这里没有太大的扩展。

以下是三层用户的社区运营策略、常用工具和实际产品。

从排水产品开始。众所周知,现在流量的价格越来越高,一些知识支付平台上的单个用户的成本高达100元(当然,这与共同基金平台相比相形见绌)。

因此,将排水产品放在社交平台上,再加上精确获取客户的裂变策略,已成为低成本客户获取的新选择。

排水产品通常有三个特点:

对于这个级别的用户,我们的目标非常简单,那就是销售转型。影响转型的两个最重要的因素是用户对产品的理解(这是基础)和用户对平台的信任(这在很大程度上取决于对销售人员的信任)。

随着拆分的继续,对用户对产品理解的最大影响是什么?

排水产品的设计是基础。对于操作而言,核心指标是用户的完成率,即用户是否真正了解了您的排水产品。影响整体完成率的两个关键指标是课程更新的推送开放率和单个内容的完成率。对于这两个指标,社区可以发挥不可替代的作用。

总体而言,适用于这一层用户的社区运营策略是“服务号码+微信个人号码+微信群”。

这部分用户有三个特征:

对于这个级别的用户,我们的核心运营目标是保留。

流动池的操作逻辑是通过与潜在用户保持日常联系,定期使用营销工具来冲减费用或交叉销售。流动池应达到三点:分类管理、高日常生活和高忠诚度。

如前所述,流池中的用户需要非常多样化,而无报酬用户的需求还不清楚,所以我们只能根据目标用户的总体情况对他们进行分类。付费用户已经有了明确的需求,但是由于产品线众多,用户的需求也很多。

因此,如果我们使用一种策略来操作具有多种需求的用户,将不可避免地导致整体效率低下。而且还会影响营销的准确性,毕竟我们不能在每次推出营销工具时都为所有用户这样做,这也会降低用户的容忍度。

因为流动池本身的长期目标仍然是转型,所以当我们投资营销工具来清洗用户时,我们需要能够有效地实现它。

因为在长期保留过程中,用户没有使用我们的核心产品,也就是说,连接性和忠诚度自然下降,这将不可避免地影响营销效率。

首先,分类管理需要强大的crm管理系统和强大的社区工具扩展。

许多产品在早期会选择excel手动crm系统和微信群来满足这一需求。然而,当用户数量增加到例如10万左右时,excel和微信群将非常庞大和复杂,错误率很高。

从长远来看,有两种工具可以满足需求,应用程序和小应用程序。无需多说,应用程序就可以自然实现。作为植根于微信的工具,小程序表现出很强的可塑性,能够很好地满足这两个需求。

其次,高日活动依赖于高频率的需求、高质量的内容或服务以及高推送率。

或者以投资型知识支付产品为例,高频需求和高质量内容都依赖于信息或社区交流,高推送接触率依赖于工具本身的特性。对于内容密集的微信群来说,显然难以承受内容的沉淀,而且由于对人力的依赖,内容管理的成本也非常高。此外,微信群组的点击率也随着群组屏蔽的增加而下降。应用程序和小程序仍然能够解决高质量内容的存放和管理,并且由于“服务提醒”,小程序的推送率明显更高。

最后,高忠诚度取决于内容的整体质量、较低频率的营销和个性化操作。

用户分类管理可以更有效地推动匹配高价值内容,提高营销准确性,有效控制营销频率。然而,个性化操作需要丰富的工具来增强多个场景中的图像,如吴晓波频道的《风之旅》。如此精确的内容和推送管理仍然需要强大的工具,而应用程序和小应用程序是唯一的两种选择。

总体而言,适用于这一层用户的社区运营策略是“小应用程序+公共号码”。

目前,了解切迪的朋友圈认为小项目是生存和提升的重要工具。

这些用户有几个特征:

对于这一层用户,我们的核心目标是积极主动。当然,长期目标总是转化为销售,但是日常运营需要关注活动有两个原因:

为了维持少数用户的活动,需要两种策略:稀缺圈和个性链接。

所谓稀缺圈有三个特征:圈、小数量和稀缺平台。如果圆圈层成为主要商品,它自然不会吸引用户留下来,如果数量太大,它将导致大多数人成为观众。

所谓个性链接(personality link)是指需要个性和核心用户平等沟通的产品,而不是一对一的客户服务。

从这两个价值来看,微信个人号码和微信群是最合适的工具,因为微信本身就是一种沟通连接工具。

总体而言,适用于这一层用户的社区运营策略是“微信个人号+微信群”。

目前,许多财富管理机构使用这种组合来管理主要客户的资源。

从这三个用户的操作来看,虽然具体工具不同,但都可以在微信社区的工具箱中实现。简要回顾:

最后,我想强调的是,该社区不仅是一个微信群,而且还有许多易于使用的工具来降低成本和提高效率。

这篇文章最初由@ 26nianhua发表。每个人都是产品经理。未经允许禁止重印。

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